Politique de Retours et Échanges

1. Introduction

Chez Zapelli, notre priorité est de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d'échanges.

2. Conditions de Retours et Échanges

  • Délai de Retour : Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
  • État de l'Article : Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d'origine. Tous les accessoires, étiquettes et manuels doivent être inclus.
  • Preuve d'Achat : Une preuve d'achat, comme un reçu ou un e-mail de confirmation, est nécessaire pour traiter votre retour ou échange.

3. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à storezapelli@gmail.com avec votre numéro de commande et une description de l'article que vous souhaitez retourner.
  2. Instructions de Retour : Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner l'article, y compris l'adresse de retour et les documents nécessaires.
  3. Expédition du Retour : Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse fournie. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour assurer la réception de votre retour.

4. Échanges

  • Éligibilité : Les articles peuvent être échangés contre un autre produit de même valeur ou supérieure (la différence de prix sera facturée). Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Procédure d'Échange : Suivez la même procédure que pour les retours. Indiquez clairement que vous souhaitez un échange et spécifiez l'article souhaité en remplacement.

5. Remboursements

  • Délai de Traitement : Une fois que nous recevons votre article retourné et confirmons qu'il respecte les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
  • Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Frais de Retour

  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, incorrect, etc.).

7. Articles Non Éligibles

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles en promotion ou en solde
  • Articles personnalisés ou sur mesure

8. Contact

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, veuillez nous contacter :